2月9日下午，公司召開1月接訴即辦工作調度會，公司黨委書記、董事長張燕友同志出席并講話，公司紀委書記張紅同志參會，會議由公司黨委副書記張宇同志主持，公司各相關部門和直屬黨組織分別以現場和視頻形式參會。
會議通報了公司接訴即辦工作1月考評結果和京投軌道交通服務熱線96123籌建及試運行情況。
張宇同志在主持會議時指出，公司近期的訴求辦理效果和工作考評成績逐步提升，得益于廣大干部員工頑強拼搏、艱苦努力，也得益于各級領導統籌指揮、多方協調。下一步，要延續“百日會戰”工作態勢，不斷總結經驗，堅定信心、接續奮斗、乘勢而上、再創佳績。要繼續抓好工單辦理，提高工作細致度、嚴謹性，減少工作失誤，保持工作水平。要始終堅持以人民為中心，從市民關切的“急難愁盼”問題入手，真正想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，更好地服務群眾“七有”“五性”需求。要打造京投特色品牌，從快從實做好96123熱線試運行期間的各項工作，不斷優化服務乘客、服務群眾流程，努力實現從接訴即辦向未訴先辦轉變，不斷提升公司品牌影響力。
張燕友同志在總結講話中，向在春節期間依然奮戰在接訴即辦崗位上的廣大干部職工致以新春問候，并對下一步工作強調了四方面意見：一是收心提氣，開好工作的新局面。各單位以更加飽滿的精神狀態全身心投入到新年的接訴即辦工作當中，認真謀劃部署好2022年工作，將主動治理、未訴先辦作為今年的重點任務，加大對復雜疑難問題的協調力度，不斷提升為民服務水平，力爭實現接訴即辦工作農歷新年“開門紅”。二是凝心聚力，打好新年的翻身仗。各單位“一把手”要做到“四個親自”，堅持黨建引領，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，鞏固黨史學習教育成果，持續開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，充分發揮考核工作“指揮棒”和“推進器”作用，強化監督問責，營造風清氣正、干事創業的良好氛圍。三是未雨綢繆，下好考核的先手棋。各單位要深入學習研究新辦法，理解掌握考評要義和要點，積極協調多方資源和力量，確保合理訴求及時解決到位，不合理訴求解釋安撫到位，切實降低考評辦法調整陣痛期帶來的負面影響。四是未訴先辦，做好96123試運行。要對標對表接訴即辦工作要求，全力做好試運行期間的各項工作，積極做好宣傳推廣，不斷更新資訊庫，加強話術體系培訓，持續優化升級系統及自動化流轉，共同做好后續測試推演，確保系統穩定運行。
會議最后，張燕友同志強調，冬奧會、冬殘奧會及全國兩會期間，各單位做好疫情防控、安全生產、輿情管控和接訴即辦工作，緊盯重點矛盾糾紛、重點敏感群體、突發緊急事件、群體投訴事件。各單位“一把手”要切實扛起責任，以嚴密的組織、嚴實的舉措、嚴謹的作風，保障重大活動平穩安全進行，保障公司各項工作順利開局。
