3月7日下午，公司召開2月接訴即辦工作調度會，公司黨委書記、董事長張燕友出席并講話，會議由公司黨委副書記張宇主持，公司各相關部門和直屬黨組織分別以現場和視頻形式參會。
會議通報了公司接訴即辦工作2月考評結果、監督檢查情況，以及京投軌道交通服務熱線96123運行考評情況。
張宇同志在主持會議時指出，公司2月接訴即辦考評結果環比波動較大，各單位要高度重視、認真總結，從細處著手，不斷提升工作水平，切實將為民辦實事落到實處。他強調，要及時應變，正確、清醒認識工作形勢，進一步加強對新考評政策的學習研究，積極參加業務培訓，樹牢“事要解決”的核心導向，確保市民訴求妥善解決。要主動求變，充分發揮主觀能動性，加強掛賬工單的全過程管理，及時與市民溝通反饋，確?！皰熨~可解”。對黨辦通報的基礎工作不規范等問題，要自查整改、舉一反三，不斷提高規范化水平。要未訴先辦，96123上線試運行滿月，達到預期效果，各單位要以96123熱線反映的問題為切入點，及時分析、未雨綢繆，并與公司經營發展任務相結合，不斷深化為民服務水平，提升公司品牌影響力。
張燕友同志在總結講話中，要求各直屬黨組織要認清新形勢、適應新政策、展現新作為，不斷提高接訴即辦工作質量，并對下一步工作強調了四方面意見：一是提高工單辦理的全過程精準度。要總結兩年來的工作經驗，從全過程入手，責任到人、責任到位，重點研究與市中心回訪不一致工單和掛賬工單情況，切實將工作做實做細做精。二是加強新考評辦法的培訓和推演。要認真研究新舊考評制度的差異，找準考評要點，掌握考評方式，加強培訓指導。同時，做好新考評辦法的適配推演，及時評估調整，實現為群眾辦實事和考評成績的雙提升。三是充分利用熱線和其他渠道實現未訴先辦。要將96123熱線以及公司其他服務熱線等作為未訴先辦的晴雨表，圍繞市民關心的高頻熱點問題，集中資源和力量，統籌解決好“急難愁盼”。同時，加強96123宣傳推廣，力爭實現更多的未訴先辦。四是加強對問題的分析和監督檢查。要重點加強對失分工單的分析研究，找準存在的問題、規律和不足之處，針對性制定改進措施和方法。各級紀監部門要強化監督檢查，該問責的要嚴肅問責，切實發揮監督的導向作用。
會議最后，張燕友同志強調，全國“兩會”及冬殘奧會期間，各單位做好疫情防控、安全生產、信訪維穩和輿情監控，嚴格執行請示報告制度，全面加強矛盾和重點人員的動態排查管控，領導干部帶頭接訪下訪，最大限度把問題化解在萌芽狀態，確保公司全系統在特殊時期安全穩定。
