為深入貫徹落實主題教育“踐行宗旨為民造福”的目標要求，進一步打造具有首都特色和軌道交通行業特點的服務熱線，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，推動建設“人民的軌道交通”，7月5日下午，公司黨委書記、董事長張燕友赴河北保定調研京投服務熱線96123一線客服職場。市委第二十一巡回指導組組長劉兵，市市民熱線服務中心黨委書記、主任張波進行現場指導。公司黨委副書記張宇一同調研。
調研組一行現場觀摩了京投服務熱線96123工作人員接電、記錄、工單處理等相關流程，并聽取了京投服務熱線96123品牌建設、運營管理、運行成效等方面的情況介紹，了解了工作中的困難與問題。
張燕友同志在座談時提出，京投服務熱線96123作為京投公司著力打造的“為民辦實事”的重要抓手，要以主題教育為契機加快發展步伐、提高發展質量。一是要持續推動“未訴先解”，主動跟隨業務拓展、跟隨政策調整、跟隨群眾需求，對可預見的問題，提前做好解答準備和解決方案。二是要持續進行總結提升，摸清規律性、普遍性、季節性等問題，為“未訴先辦”打好基礎。三是要持續拓展智慧應用，推動AI人工智能、智能語音機器人等智能服務在熱線場景中的實現與交互。四是要加強品牌培育，力爭將京投服務熱線96123打造成為京投公司服務市民的窗口、為民辦實事的平臺、由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變的通道，打造成全國軌道交通行業一流服務品牌。
張波同志對京投公司積極踐行以人民為中心的發展思想，打造京投服務熱線96123、并在服務群眾中發揮的作用給予充分肯定，指出96123熱線的組織體系、工作機制、資訊庫搭建及運營管理等方面均充分體現出較高水平。對96123熱線下一步的發展，張波同志提出四點意見。一是要加強96123一線客服職場軟硬件設施建設，為下一步拓展業務范圍打好堅實基礎，同時，要持續提升96123服務熱線服務能力和質量。二是要加快制定服務標準規范，提升熱線服務的標準化服務能力，提高市民體驗感。三是要加強資訊庫建設，有效提高市民咨詢、建議及訴求的辦理實效，將“未訴先辦”落到實處。四是要進一步加強與12345市民熱線的合作和聯動，在打通派單通道、熱線解答及人員培訓等方面加強協作，推動京投服務熱線96123工作再上新臺階，力爭打造成為北京市民服務領域的主要力量。
劉兵同志對京投公司依托京投服務熱線96123，積極落實主題教育“踐行宗旨為民造福”目標任務，給予高度評價，并對下一步高標準高質量開展主題教育提出四點意見。一是要立足于主題教育的整體目標任務，在工作機制上充分結合京投公司和首都軌道交通特點，為民辦實事、解民憂。二是要提高為民服務的意識，深刻理解習近平總書記關于人民至上的重要講話精神，通過調查研究，及時發現、總結問題，推動實現主題教育成果轉化。三是要是通過京投服務熱線96123的服務窗口，掌握市民訴求，建立民生清單，推動解決市民“急難愁盼”問題。四是堅持黨建引領，推動基層黨組織開展主題教育，提升基層業務人員的政治素質、業務素質，進一步打造京投服務熱線96123品牌特色。
